FAQ

Les commandes pour les pays en dehors de l'UE peuvent entraîner des frais supplémentaires plus les droits de douane à l'importation au moment de leur réception dans le pays de destination. Les politiques douanières et les taxes à l'importation varient selon les pays, et il n'est pas possible de contrôler les dépenses et les coûts respectifs. Nous expédions en dehors de l'UE

- Accédez à l'historique de vos commandes via le menu de connexion ; - Enregistrez toutes vos données et passez la commande plus rapidement ; - Profitez de campagnes promotionnelles exclusives pour les clients enregistrés ; - Possibilité de créer une liste de souhaits où vous pouvez enregistrer et gérer vos articles préférés. - Possibilité de gérer les notifications d'alertes de stock ; - Consultation de vos bons ; - Possibilité d'effectuer des échanges ou des retours de manière pratique et rapide.

Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez ainsi que la couleur et la taille. Après avoir ajouté les articles au panier, vous devez finaliser la commande : validez les articles souhaités, si vous disposez d'un code promotionnel, appliquez-le et sélectionnez le mode de livraison souhaité. Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez y accéder en utilisant votre e-mail et votre mot de passe. Si vous n'avez pas de compte client, vous pouvez choisir de vous inscrire ou de procéder à l'achat sans inscription. Ensuite, confirmez le mode de livraison, l'adresse de facturation et, si vous le souhaitez, renseignez le numéro fiscal. La dernière étape consiste à sélectionner le mode de paiement. Dans les méthodes Carte de Crédit ou Paypal, vous serez redirigé vers la page de paiement ; si vous choisissez Virement bancaire, sélectionnez Paiement hors ligne et vous recevrez les détails du paiement dans l'e-mail de confirmation de commande.

Oui, il est possible de recevoir des commandes par téléphone ou par e-mail, cependant, elles ne seront confirmées qu'après paiement et justificatif à envoyer par e-mail à jpgaudencio@gmail.com.

Si la commande n'a pas encore été envoyée ou peu de temps après la confirmation en magasin, il est possible d'effectuer le changement en envoyant un e-mail avec le numéro de commande et le changement respectif, ou même par téléphone en faisant référence à l'article/taille souhaité.

Vous devez modifier l'adresse de livraison dans votre Espace Client, cependant l'adresse peut ne pas être possible pour modifier la commande déjà passée, vous devez donc envoyer un e-mail avec la demande de modification à jpgaudencio@gmail.com ou par téléphone si la commande n'a pas encore été expédiée.

Vous recevrez votre facture en double exemplaire, accompagnée de la commande, une dans l'enveloppe du transporteur et une autre à l'intérieur de la boîte, vous pouvez également demander qu'elle vous soit envoyée par email.

La boutique en ligne du Site propose à l'Utilisateur les modes de paiement suivants : Paypal, Cartes de crédit et Virement bancaire.

Vérifiez que toutes les informations de carte de crédit ont été saisies correctement. Si le problème persiste, vous devez contacter la banque émettrice de la carte et signaler le problème.

Oui, mais uniquement pour les commandes destinées au Portugal continental. (Supplément de 3,90 € pour le service de facturation). Pour le reste de l'Europe, vous devez utiliser les autres méthodes disponibles.

Généralement, le transporteur vous contacte directement pour convenir du moment le plus approprié pour la livraison.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de la livraison de votre achat, nous vous proposons donc : Livraisons sous 24 à 48h • Livraisons du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 • Possibilité de livrer à l'adresse souhaitée • Suivi d'expédition • Notification de réception de commande Si l'article demandé n'est pas disponible, nous nous réservons le droit de livrer. Dans ce cas, vous serez informé de la situation et nous vous rembourserons immédiatement les paiements déjà reçus.

Pour les envois internationaux et îles, si la valeur de la commande est égale ou supérieure à 200 €, les frais de port seront gratuits, si la valeur totale est inférieure à 200 €, les tarifs en vigueur (CTT) seront appliqués. Livraison gratuite au Portugal continental.

S'il est en stock, nous livrerons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sinon nous devrons le faire, et étant un produit fait à la main, cela prend un certain temps, cependant, nous essaierons de respecter les délais de livraison entre 10 et 15 jours utiles.

Si vous passez peu de temps à la maison, vous avez la possibilité de nous fournir une autre adresse (par exemple, votre lieu de travail).

Le transporteur essaiera de livrer votre commande, en vous contactant directement pour convenir du moment le plus approprié pour la livraison. Après 2 tentatives de livraison infructueuses, une notification sera laissée dans votre boîte aux lettres et votre commande sera déposée au CTT de votre secteur de résidence pendant 5 jours ouvrés, si non réclamée, elle sera retournée à l'expéditeur. Une fois les articles retournés, nous vous en informerons par e-mail.

Dans notre boutique en ligne, vous avez 14 jours après réception de la commande pour retourner votre article. Les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine. Le retour des semelles ou des produits d'entretien des chaussures n'est pas autorisé.

Gardez à l'esprit ce qui suit : • L'article à retourner doit être en parfait état. • Avec l'article, vous devez livrer la boîte ou l'emballage d'origine correspondant. • Les semelles intérieures ou les produits d'entretien des chaussures ne peuvent pas être retournés. • Les retours sont toujours à la charge du client. Nous n'acceptons pas les envois de collecte. • Conservez le reçu jusqu'au remboursement du prix d'achat. • Pour toute plainte ou réclamation, merci de contacter nos Services à jpgaudencio@gmail.com (du lundi au vendredi, de 10h00 à 19h00, sauf jours fériés).

Dès que les retours arrivent à notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail.

Non. Si vous retournez un produit, les frais d'expédition ne vous seront pas remboursés et nous n'acceptons pas les envois de collecte.

C'est possible. Pour toucher un article, vous devez d'abord le retourner. Lors du retour de l'article, vous serez remboursé du montant payé. Passez ensuite une nouvelle commande.

Lorsque le produit retourné arrive dans nos installations et qu'il est vérifié que tout est en parfait état, un bon de retour sera généré pour le montant que vous avez payé (à l'exception des frais d'expédition, si vous les avez payés). Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la réception des marchandises. Le consommateur sera remboursé des paiements reçus et dus, en utilisant le mode de paiement par virement bancaire. Vous devez indiquer le NIB au moment du retour.